占據中國在線旅遊50%市場份額的攜程，近來陷入瞭一場致命危機，此次它所面對的敵人並非別人，而是自己。接連發生的兩起機票風波，令攜程正面臨著消費者信任的全面崩塌。
1月7日，一位乘客在攜程網購買瞭一張機票，在日本東京登機時被認定機票無效，並被警察以涉嫌轉賣積分兌換機票為由要求配合調查。
1月9日，另一位自稱 李淼 的用戶在攜程上幫朋友買瞭機票，盡管出瞭票號，卻在機場被告知機票無效。
針對接連兩起攜程售賣 假機票 事件，長江商報記者連日來調查采訪，揭開事件中各方利益鏈和責任問題。
兩起機票風波引台中庫存管理系統推薦發信任危機
1月10日，旅遊策劃人李淼在其微信公眾號發佈瞭一篇題為《攜程在手，說走就走不瞭》的文章，稱自己在2015年12月24日，替好友在攜程訂購瞭從北京到札幌的往返機票，手機收到銀行短信提示扣款成功，且隨後也收到瞭電子票號。在用戶看來，拿到瞭攜程提供的 電子票號 就代表著機票已經成交並有效。
可當好友夫婦9日前往機場辦理登記時，無論是持電子票號還是證件，都未能查詢到所訂的機票，被機場認定為無效。
根據李淼貼出的圖片顯示，該往返機票的總價是12326元，攜程的信息顯示 已出票 ，並給出瞭電子票號。李淼稱，在接到好友電話後，他立即聯系瞭攜程客服，在將近半小時後，等到瞭攜程的回應及其解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。 如果不能當日前往，就意味著在目的地所訂購的系列旅遊產品全部泡湯。 最終，好友隻得在機場重新購票登機。
無獨有偶，就在這兩天，另有消費者發表博文稱，其在攜程上預訂瞭一張機票，卻在國外登機時被認定無效，並險些被所在地機場的警察拘捕。據其表示，攜程從英航某個客戶那裡 偷來 積分換成瞭機票，涉嫌轉賣積分票。待其投訴反映情況後，攜程答應給他重新出一張票，但是使用瞭另一個日本人的積分換瞭一張機票賣給他，結果一樣被機場方認定為無效票，因此被對方盤查，最終隻得再次掏錢購票。
積分兌票的陷阱
從10日台中製造業進銷存第一篇文章起，李淼在其公眾號針對攜程接連發文5篇，每篇閱讀量均突破10萬。 代理商為瞭多做單輸入瞭假客票，攜程不加檢驗就發送給瞭乘客，假票因此浮出水面。 李淼認為，在此次假票事件中，代理商屬於惡意犯規，攜程則屬於玩忽職守。
那麼，另一位消費者遭遇的 積分票 是怎麼形成的呢？一位從事機票代理10年的資深人士透露，積分換免票，在行業裡其實有一條完整的商業鏈條。積分可能是供應商用技術手段盜用的會員積分，或是航空公司某些員工泄漏瞭會員的帳號、密碼，還可能是會員自願將累積積分賣給供應商、雙方串謀套取利益。 前者盜用會員積分屬於違法，後者積分是真實有效的，兌換免費機票也是可以的，隻是兌換的免費機票隻能給親屬使用，不能轉賣，所以屬於違規。
既然兌換的機票隻能給親屬使用，那供應商又是如何做到將任何人變成 親屬 ？上述人士介紹，添加受益人可以通過打電話給航空公司客服，也可以直接登陸航空公司網站自行設定。過程比較簡單，隻需會員帳號、密碼就能順利添加。航空公司的系統沒有該會員的相關親屬信息，也不可能做相應的認證。
一些用戶可能不知道自己有積分，被盜刷之後自己也不知道。不過，一旦用戶發現積分被盜用進行舉報，航空公司會介入調查，而購買這類機票的乘客毫不知情，會給其出行帶來很大的風險。 上述人士稱。共2頁[1][2]下一頁
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