深圳無人便利店Well GO體驗，“高科技”竟輸給一陣風
2017年8月8日，號稱深圳第一傢無人便利店天虹 Well GO 正式開業，目前處於試運營階段。該店位於南山區天虹總部大廈西南角，面積12平方米。Well GO 24小時營業，以會員專屬形式運營。
官方消息稱，在12㎡的空間中，擺放瞭6組貨架和1個風幕櫃、1臺咖啡機，陳列的商品達300餘種，包括零食、飲料、生活用品等。Well GO也會通過365天24小時不間斷的遠程監控，進行節能設定，保證室內溫度和食品安全。
想象很美好，購物三步走
1、進入Well GO前，顧客通過手機 虹領巾APP 或微信掃描門上的二維碼，完成天虹會員(非會員先註冊)身份識別，門自動打開後，可進入Well GO購物。
2、顧客選擇好要購買的商品後，需將商品放在指定收銀臺結算區域。隨後系統會自台中餐飲設備回收動識別商品種類、數量、金額、優惠等信息，並呈現在屏幕上。核驗商品信息後，可選擇 虹領巾APP 、微信、支付寶等3種支付方式結算。
3、支付完成後走到門前，如有商品未支付，系統會語音提示，並在出口左側的顯示屏上顯示未買單的商品。把它放回去，或者重新去完成全部商品買單後，再到 感應區 等待確認。正常情況下，付款完成後系統會自動識別，然後自動開啟大門。
據介紹，Well GO使用瞭高精準度的零售門店隱藏式門禁方案，防盜與收銀核驗功能二合一，在顧客選購好商品完成支付後，系統可自動無感核驗顧客的支付行為是否完成，當門禁系統感應到顧客全部買單成功，大門才會自動打開。
現實很殘酷，問題一堆堆
8月13日下午，深圳，天氣晴，伴著夏日特有的微風。小編一行三人驅車前來，順利在天虹總部大廈西南角發現瞭Well GO無人零售店。體驗下來，並不怎麼 理想 。
1、看到Well GO後，對面積一直沒什麼概念的小編，瞬間記住瞭12㎡到底有多小。所謂的 6組貨架和1個風幕櫃、1臺咖啡機，300種商品 真的不多，按照我們某個同事的食量，大概幾天就能吃掉一間Well GO!面積小商品少，遇上一定的人流量，則意味著頻繁的補貨，那 無人 的成本能省多少呢?
2、在夏日微風的作用下，Well GO的門是沒法自動關閉的。這意味著，如果沒有工作人員的在場時，我們可以實現走過路過，白吃白喝。Well GO有望成為全國首傢 共享便利店 ，當然店內是有監控的，所以偷吃的時候記得蒙臉。
3、把商品放到結算臺的時候，商品的數量、商品的 姿勢 都有可能產生不同的識別結果，堪稱 緣分 識別。在許多媒體記者的體驗中，識別問題也多次被提及。此外，我們還發現中途拿掉商品時，系統也沒有實時重新計價。
4、對未付款的商品進行標簽遮擋，走出大門時有幾率被放行通過。
5、由於零售店的顧客是在同一個門進出，如果外面有人進來時把門打開，門還沒來得及關閉，那同一時間在店鋪裡面拿瞭商品的顧客可利用延時，不用付款可直接出去。根據建築工業行業標準要求，自動門對運行速度、安全間距、靜態沖擊力等等都有一定要求，自動門的關閉速度不可能太快。在螞蟻金服淘咖啡的方案中，利用瞭不同的進出門來解決這個問題。
Well GO使用的RFID標簽
據悉，Well GO是行業首個基於超高頻RFID技術並落地商用的無人便利店方案。通過RFID技術，天虹可實現所有Well GO數據信息的實時共享，通過公司管理後臺，對所有無人便利店的貨品實施管理、查調撥和快速盤點，實現瞭全流程數據可視化及全渠道零售。但因為標簽的使用，也增加瞭商品成本。根據目測，Well GO所售商品比常規便利店要貴0.5-1元。
從Amazon Go到歐尚繽果盒子，從阿裡淘咖啡再到天虹Well GO，無人零售瞬間走紅。但是關於技術、成本、數據零售等依然爭論不休，它是零售革命還是虛偽跟風?
誰知道呢。
附：各無人超市/便利店對比
Amazon Go
面積：200+平方米
客流量上限：20人以下
官方透露的技術方案：計算機視覺、傳感器融合、深度學習算法
應用：仍在內測階段
亮點：開無人超市之先河，為視覺流派的物體識別方式樹立瞭典型。目前用在無人超市主流的物體識別方式有兩種，一種是標簽，一種是視覺，然後現在還出現瞭以上兩種方式的混合。從趨勢上來看，視覺算法在未來會成為主流。
缺點：技術成本太昂貴，這也是遲遲沒法實現商用的重要原因;純計算機視覺對於識別精準度，尤其在人數較多的場所、客流密集的貨架前識別人帶來很大難度，此外，在識別那些被客人拿起又被放在別處的商品，純計算機視覺也很難做到不出錯。識別規則太理想，Amazon Go假設當客人拿起一款商品後又不想要瞭，會自覺放回原處。
淘咖啡：
面積：200+平方米
客流量上限：50人
官方透露的技術方案：計算機視覺、傳感器、自動支付技術、生物識別
應用：進入公測階段
亮點：商業落地可行性大，將商品識別和支付環節集中在 支付門 內完成，不用大動幹戈地改造超市。更符合中國國情，拿起一件東西想想不要算瞭，許多人是習慣隨手放在離自己最近的一個貨架上的，以至於許多超市都配有專員把放錯地方的商品重新放回原處。
缺點：從現場體驗的情況來看，還是疊加用瞭RFID方案。RFID標簽本身的局限性是難以攻克的，比如無法識別玻璃等特殊材質商品，標簽如果被緊緊捏住會識別不到，從而影響識別的精準度。
如果要在每件商品都貼上RFID，還不僅僅是標簽本身成本的問題，還需要供應鏈的高度配合和全盤改造，這不太現實。從現場體驗來看，目前 支付門 還不能解決多人同時進入的情況，且系統要等滑動門完全關閉後才能完成自動劃扣，而滑動門的關閉時間是有行業標準規定的，所以客人是需要在門裡停留幾秒左右才能出去， 即拿即走 的用戶體驗還不夠好。
歐尚繽果盒子
面積：15平方米
客流量上限：1人
應用：進入商用
亮點：具備商業價值，對於微型超市是一個提高效率、降低成本的全新嘗試，且具有可復制性和規模推廣性。性價比高，繽果盒子更確切的說是一個自助支付便利店，因為客人需要自己將商品放在收銀臺的商品識別區上，識別然後完成扣款。技術含量不算高，但這也意味著造價低。
缺點：正是因為技術含量不高，客人購買的商品超過5件，還得分批結算，用戶體驗並不算好。除瞭商品自助識別區，繽果盒子裡的其他佈置和一個傳統的便利店沒有區別，商品、客人並沒有被聯網(萬物互聯)，因此也就沒有數據回流和沉淀，對商傢來說，隻能省掉請收銀員的成本。
快貓(QuiXmart) TakeGo
面積：3~10平米
客流量上限台中二手廚具買賣：2人
應用：進入商用
亮點：國內第一個純視覺技術無人超市概念，技術含量比繽果盒子高。快貓和TakeGo的技術方案提供者深蘭科技用的是純計算機視覺技術，提前將商店中的貨物信息通過攝像頭記錄在數據庫中，並對這些商品做出標簽(包括價格、名稱等信息)，隻要客人拿起商品，攝像頭對商品進行商品圖像識別來確認購買訂單，但也正是因為純計算機視覺技術還不夠成熟，所以實際體驗中會有不少異常錯誤出現，所以目前快貓最多支持每次兩人進店。
缺點：純視覺商品識別方案存在較高識別錯誤率，並且入庫時間長，給商傢的成本相對高。多人自由環境目前還沒有比較好的處理方式，還隻能支持一人進出的MINI無人便利店，在計算能力、IoT多傳感器處理能力、核身安全級別上，技術量級和Amazon Go不在一條馬路上。
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責任編輯：蘇潔 投稿郵箱：editor@yktworld.com
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